La organización estableció diferentes modalidades de trabajo, entre ellas la de trabajo en casa de las áreas de soporte administrativas y de la población vulnerable, y horarios flexibles para aquellas personas que debían trabajar presencialmente, con lo cual se logró mantener la continuidad del negocio.

No menos importante ha sido la administración del talento humano desde la idea de preservar el empleo como factor decisivo para el sostenimiento económico, social y productivo del país, por lo que hemos mantenido el head count de nuestro equipo humano, y, además fortaleciendo equipos con contrataciones temporales, en busca de la mejor fórmula posible para atenuar las ausencias de las personas en cuarentena. 

SITIO SEGURO 
Se adecuaron las instalaciones de la compañía para lograr que los colaboradores que trabajan presencialmente desempeñaran sus actividades en un entorno seguro. 
Algunas de las adecuaciones que se realizaron fueron:

• Señalización 
• Demarcación de zonas de circulación
• Instalación de barreras físicas
• Adecuación de zonas de alimentación 
• Programa de renovación de aires acondicionados e instalaciones de filtros

ATENCIÓN EN SALUD
Las estrategias de atención en salud incluyen:

Monitoreo diario de condiciones de salud de los colaboradores a través de una herramienta virtual que permite consolidar reportes que son el insumo principal de validación del equipo médico, tanto para las personas que trabajan desde casa como para las que lo hacen en campo u oficina. 
Dotación de elementos de bioseguridad para todas las personas, con una adecuada selección que permite que los colaboradores que trabajan en campo u oficina tengan máxima protección y entrega de insumos de aseo y limpieza acordes con las tareas que realizan.

Asesoría y consultoría especializada, cuyo grupo principal está conformado por un equipo médico de epidemiólogos, que permiten de manera temprana conocer el comportamiento o la evaluación del Covid-19 en diferentes regiones del país, en las que tenemos presencia. Lo anterior permite una toma de decisiones temprana y el establecimiento de estrategias acordes con la realidad.
Alineación de los protocolos de atención médica para casos sospechosos y confirmados de Covid-19 utilizados por la póliza de salud de empleados y familiares, que permita una oportuna atención médica dentro de los mejores estándares de calidad y servicio.

Divulgación de los diferentes canales de atención o líneas médicas, con las que se pueden reportar los casos y acceder a los servicios en caso de requerirlo. A través del proveedor de salud, se gestionó una asistencia telefónica de 24 horas los siete días de la semana en temas de bienestar mental (psicología) y física (nutrición) para nuestros colaboradores.

Se implementó un plan de pruebas, cuyo objetivo principal ha sido la identificación y el aislamiento oportuno de la población crítica para la continuidad del negocio, con el propósito de proteger al colectivo. 

Dentro de este plan, se establecieron lineamientos claros que permiten a la empresa tomar decisiones con relación al manejo de los casos Covid, con el fin de impactar de la menor manera posible la continuidad del negocio. Estos lineamientos incluyen lo relacionado con tipo de pruebas, periodicidad para su realización, criterios de aislamiento y altas médicas. Lo anterior enmarcado en las guías de manejo del Covid-19 establecidas por el Ministerio de Salud y el Instituto Nacional de Salud (INS).

EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN 
El plan de educación para 2020 se adaptó a las necesidades de las nuevas condiciones, utilizando medios y plataformas virtuales y con el acompañamiento de la ARL y la póliza de seguro. Se programaron acciones orientadas hacia temas de autocuidado, salud mental, promoción de hábitos de vida saludable, protocolos de bioseguridad y trabajo seguro, las cuales incluyeron al trabajador y a su núcleo familiar, según las necesidades.

Se mantuvo siempre una comunicación clara y directa con los colaboradores, usando medios como celular, WhatsApp, Yammer, mensajes electrónicos, chat teams, entre otras opciones. 

Periódicamente, se enviaron de forma masiva infografías de las diferentes categorías consideradas como relevantes a intervenir: bioseguridad, salud mental, aprovechamiento de tiempo libre, planeación de actividades, entre otras, y se realizaron acciones que permitieran salir de la rutina generada por la cuarentena.

Se realizó modificación del Plan de Bienestar a modalidad virtual, y se desarrollaron concursos de integración entre colaborador/familia, llevando a cada domicilio el contenido necesario para el cumplimiento y desarrollo de las actividades, y lograr mantener y garantizar 100 % de nuestros beneficios. 


PROTOCOLO DE RETORNO SEGURO
Desde el corporativo, se creó un comité para planear el retorno gradual a las actividades presenciales que permitiera garantizar un entorno seguro. Este plan de retorno contempla la implementación de jornadas laborales especiales, protocolos estrictos, control de los aforos, adecuaciones físicas de las sedes, plan de educación y comunicación, uso de la tecnología como mecanismo para establecer controles y continuo monitoreo del estado de salud para identificar alertas tempranas.