| El servicio de transporte de gas natural hace parte de las actividades del core del negocio del portafolio de Promigas, por lo que mantener la continuidad de nuestras operaciones es preponderante. Nuestra terminal de LNG debe garantizar disponibilidad y oportunidad para recibir, almacenar y regasificar GNL conforme a las necesidades de los clientes.
Una interrupción afectaría no solo nuestros ingresos, sino los de nuestros clientes, dado que algunos de ellos usarían un producto sustituto para continuar con su operación, pero otros no tendrían esta opción, lo que acarrearía implicaciones, como sobrecostos, lucros cesantes, etc.
Desde nuestro Centro Principal de Control, hacemos la supervisión y el control de las variables operacionales de la infraestructura para identificar las Condiciones Anormales de Operación (CAO) que puedan tener un impacto en la continuidad del servicio, y, de esta manera, tomar las acciones necesarias para mitigar esta condición. Por otra parte, cuando se realizan trabajos especiales sobre la infraestructura, los profesionales de aseguramiento de la operación generan guías operativas, que se suman a los procedimientos de trabajo aprobados por el Comité Técnico de Control de Cambios, para que los profesionales del Centro de Control cuenten con parámetros y recomendaciones que les aseguren que las condiciones operacionales son normales durante la ejecución de los trabajos. Para la puesta en operación de nueva infraestructura o luego de una intervención mayor, se cuenta con un procedimiento para garantizar que no se presente afectación a la continuidad del servicio durante estas actividades, ya que estas son ejecutadas sin interrumpir el servicio de transporte de gas natural.
Los profesionales del Centro Principal de Control son evaluados anualmente en temas relacionados con identificación de CAO y con las acciones que despliegan para la atención de las mismas, y se realizan auditorías de seguimiento al procedimiento normalizado y a través del cumplimiento de un indicador de desempeño en el programa de compensación variable del coordinador de operaciones. |
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EN DISTRIBUCIÓN DE GAS
La calidad de los servicios está relacionada de forma directa con tener una operación continua, segura y confiable, que garantice los estándares de calidad exigidos, atendiendo oportunamente las necesidades y los eventos presentados a nuestros clientes o en nuestra infraestructura de distribución. Dentro de los impactos que eventualmente se podrían ocasionar encontramos la insatisfacción por el servicio.
Nuestras empresas cuentan con políticas, objetivos e iniciativas estratégicas, entre otros aspectos, para garantizar la continuidad y confiabilidad del servicio de gas natural. Igualmente, se tienen campañas, como el Plan de Prevención de Daños, mediante el cual se interactúa directamente con las empresas que intervienen el espacio público. Contamos con campañas para la prevención de daños en los antejardines de las casas de los usuarios al realizar obras, y manejo seguro del gas, que consiste en campañas de comunicación para que los usuarios tomen conciencia del debido manejo del gas natural y, ante algún evento, sepan cómo comunicarse en caso de requerir apoyo de personal especializado.
Se tiene interacción permanente con los comités de Gestión de Riesgo y Desastre (CMGRD) de cada uno de los municipios donde se presta el servicio de gas natural.
La compañía cuenta con un centro de control, mediante el cual se gestionan todos los eventos y emergencias las 24 horas de cada día de la semana.
En cuanto a la seguridad de nuestros usuarios, se mantienen constantes patrullajes preventivos y de seguimiento sobre las redes y derecho de vía, para identificar obras con potencial de daño a las redes o fugas activas. |
