COMPROMISO GESTIÓN DE CALIDAD

Trabajamos permanentemente en el fortalecimiento de nuestro sistema de gestión de calidad para garantizar el mejoramiento continuo de nuestros procesos y la prestación de servicios a nuestros clientes en forma oportuna, segura y confiable. Para ello nos comprometemos a:

• Promover la cultura de la calidad basada en los ocho principios: enfoque hacia el cliente, liderazgo, participación del personal, orientación hacia los procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.

• Gestionar e implementar la documentación de los procesos como parte importante de nuestro conocimiento.

• Fomentar y practicar la filosofía de medición de los procesos y la mejora continua de los mismos para alcanzar su eficiencia, eficacia, y efectividad

COMPROMISO GESTIÓN DE SALUD OCUPACIONAL, SEGURIDAD Y ASUNTOS AMBIENTALES

En Promigas desarrollamos las actividades asociadas al transporte y distribución de gas natural, preservando la salud e integridad de nuestra gente, contratistas y comunidad y en armonía con los ecosistemas en donde interactuamos. Esto nos compromete a:

• Identificar, prevenir y minimizar en forma continua los impactos ambientales y riesgos ocupacionales que se puedan presentar en el desarrollo de nuestras actividades y afectar la salud y vida de las personas.
• Promover una cultura de prevención entre nuestro equipo humano, contratistas y comunidades, a partir del refuerzo de actitudes y comportamientos sanos, seguros y en armonía con el medio ambiente.

POLÍTICA CORPORATIVA DE PROMIGAS

Es nuestro compromiso diseñar, construir, operar y mantener sistemas de transporte y distribución de gas natural que garanticen un servicio continuo, confiable y seguro y la lealtad de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos legales, normas y estándares nacionales e internacionales aplicables, la prevención, la mitigación y el control de los riesgos y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Promovemos y practicamos la prevención de la contaminación y la preservación del ambiente, la seguridad en el trabajo, la calidad de vida de los empleados y de la comunidad, la ética empresarial y la responsabilidad social, principios que rigen todas nuestras acciones.

También orientamos nuestros esfuerzos al gerenciamiento de nuestros activos y al crecimiento de nuestras inversiones, a fin de generar valor, asegurar la solidez financiera y la sostenibilidad del negocio en el tiempo.

PRINCIPIOS ÉTICOS

En Promigas actuamos con honestidad, integridad y equidad en todos los aspectos de nuestro negocio y esperamos que nuestros empleados, contratistas y proveedores respondan adecuadamente a la confianza recibida de la empresa.

Los siguientes principios guían la conducta de Promigas, sus filiales y empleados en el desarrollo de la cotidianidad laboral:

• Actuar con honestidad dentro y fuera de la empresa. Nuestro comportamiento no puede prestarse a equívocos o malas interpretaciones.
• Desarrollar las relaciones comerciales con igualdad de oportunidades para todas las partes.
• Evitar las situaciones de conflicto real o potencial entre los intereses personales y los intereses de la compañía al tratar con proveedores, clientes y organizaciones o personas que hagan o procuren hacer negocios con Promigas.
• No conseguir resultados mediante manejos inescrupulosos o la violación de leyes, normas, políticas y reglamentaciones.
• No realizar negociaciones de bienes personales o familiares con Promigas o personas o entidades con las cuales ésta tenga relaciones de negocios. Tampoco efectuar, a título personal, compromisos o participar en transacciones comerciales que involucren a la compañía, sus filiales o subsidiarias.
• Proteger la información de propiedad intelectual, comercial o confidencial de la compañía y de terceros, conocida u obtenida en el ejercicio de las funciones.
• No utilizar datos, información confidencial, personas, instalaciones, equipos o suministros de la empresa para beneficio personal.
• No dar ni aceptar obsequios, servicios o atenciones que afecten el juicio comercial, diferentes de los que tengan fines promociónales y estén directamente relacionados con la actividad de la empresa.
• Reflejar todas las transacciones comerciales de la empresa en forma precisa y justa, en los registros de contabilidad, de acuerdo con los principios contables de aceptación general.
• Informar oportunamente al superior inmediato cualquier situación que se considere pueda ser o crear conflicto de intereses O violar alguno de estos principios, a fin de tomar las medidas necesarias.
• Dedicarse exclusivamente a las labores propias de la empresa y evitar cualquier actividad externa que afecte adversamente el rendimiento en el trabajo o comprometa la imagen corporativa.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD

Todos los funcionarios de Promigas asumimos con compromiso la autonomía recibida en el ejercicio de nuestro trabajo, administrando con criterio, mesura y ponderación los recursos.

Nos preocupamos por gerenciar efectivamente los procesos y actividades bajo nuestra responsabilidad, minimizando los riesgos que puedan incidir en los resultados de la gestión desarrollada y el buen nombre de la empresa.

POLÍTICA DE GESTIÓN HUMANA

La filosofía humanista que rige nuestra vida empresarial, la cultura basada en valores que día a día fortalecemos y la administración participativa que nos caracteriza, son los pilares de nuestra gestión humana centrada en el crecimiento integral de nuestra gente.

Esta concepción sobre el ser humano, eje fundamental de las acciones que realizamos, consolida nuestra empresa como una organización de excelencia y formadora de personas con un comportamiento ejemplar en el trabajo, en la familia y en la sociedad.

POLÍTICA DE GESTIÓN SOCIAL

La filosofía humanista y los principios éticos que caracterizan nuestra cultura corporativa y todas nuestras actuaciones, son el fundamento del trabajo que realizamos con la comunidad, y mantienen viva nuestra conciencia de que como empresa privada somos actores principales del desarrollo social y de los procesos de cambio que se puedan generar en la sociedad.

Estamos convencidos de que el desarrollo de la comunidad y las grandes transformaciones sociales se logran en la medida en que nos centremos en el ser humano, en que orientemos nuestros esfuerzos hacia su desarrollo integral, para aprovechar sus potencialidades, habilidades, destrezas, sentimientos, emociones y valores, y lograr que se convierta en el gestor de su propio destino.

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

En Promigas tenemos una decidida orientación hacia nuestros clientes. Por tanto, estamos comprometidos en ofrecerles un servicio de excelente calidad que supere sus expectativas.

Consideramos el servicio parte fundamental del desempeño de nuestras labores, y trabajamos permanentemente en su mejoramiento.

Los siguientes atributos guían nuestra política de servicio al cliente:

• Cumplimiento de los servicios dentro de los términos, las especificaciones y el diseño acordados.
• Actitud de servicio al mantener una disposición amable y de respeto para escuchar al cliente, conocer sus necesidades y superar sus expectativas.
• Calidad en el suministro de servicios precisos, seguros y completos, en concordancia con las normas y estándares nacionales e internacionales más exigentes.
• Proactividad para asumir la iniciativa y el liderazgo en la relación con los clientes, anticipándonos a sus necesidades.
• Confiabilidad en el transporte de gas prestando el servicio en forma continua, segura y efectiva.

POLÍTICA DE COMUNICACIONES

En Promigas nos comunicamos de manera abierta, oportuna y transparente en todos los niveles de la organización y con todos los públicos con quienes interactuamos, a través de las instancias responsables. El escucharnos entre nosotros mismos es un acto indispensable que contribuye al logro de nuestros objetivos corporativos.

Nuestras comunicaciones tienen como objetivo:
• Propiciar y fortalecer los canales directos de participación y comunicación internos y externos.
• Aportar elementos para comprender la visión, misión, estrategias, políticas, planes y proyectos de la empresa.
• Contribuir al desarrollo integ!al de nuestra gente, motivando la realización de su trabajo y el fortalecimiento de su sentido de pertenencia a la organización.
• Destacar las ventajas competitivas, los valores y la cultura empresarial en los ámbitos donde se desarrolla la gestión.
• Posicionar y mantener la marca de la empresa.
• Divulgar el portafolio de productos y servicios.